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在今天举行的2025服务零售产业大会上★◈◈,美团核心本地商业CEO王莆中表示★◈◈,2024年服务零售行业规模达7万亿★◈◈,中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家★◈◈,但行业线%★◈◈,有巨大增长空间★◈◈。瞄准这一机遇★◈◈,美团正式推出首批服务零售AI数字员工★◈◈,为每家门店配备专业的经营助手★◈◈,帮商家全场景提效★◈◈。
“未来5年★◈◈,服务零售会加速线上化★◈◈,这不仅是渠道拓展★◈◈,更是对客户体验和经营效率的双重提升★◈◈,美团要做好商家线上化小帮手★◈◈,用AI加速线上场景全面升级★◈◈。据预测★◈◈,2030年服务零售线个千店品牌★◈◈。”王莆中表示★◈◈。
据介绍★◈◈,以上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈为例★◈◈,共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备★◈◈,超20万经验丰富的服务手艺人在此就业与工作★◈◈,提供100多万种服务零售项目★◈◈,在美团平台日均产生8万多个订单★◈◈。
AI则是服务零售线上化的重要助推力★◈◈。发布会现场★◈◈,美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工★◈◈,并将为每家门店配备专业的AI经营助手★◈◈。
目前★◈◈,经营助手团队包括客服专员★◈◈、排班专员★◈◈、生意店长★◈◈、运营专员ribenrenti★◈◈,覆盖商家在平台线上运营的全链路★◈◈,提供经营诊断★◈◈、增长机会识别★◈◈、运营支持不朽情缘游戏★◈◈、排班智能调度以及客服接待等多个服务★◈◈。以客服专员为例★◈◈,目前已在教育培训不朽情缘游戏★◈◈、家居★◈◈、结婚★◈◈、月子服务等20多个行业中投入使用★◈◈,数据显示★◈◈,已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员★◈◈,夜间留资率提升约4成以上★◈◈。以顾家家居为例★◈◈,2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员ribenrenti★◈◈,留资率提升20%以上★◈◈。
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